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为进一步提高优质护理示范病房的护理质量，拉近医护之间的亲切感、信任感，提高患者的满意度。在王红主任以及邓娜护士长的指导下，在护理顾问章金媛的指导下，我们有效的将医学理论联系实践同，利用本科室现有护理资源，最大限度地发挥科室内护理人员的积极性，提高护理工作的效率和效果，将一名医生与三名护士组成医护小组，三名护士新老搭配的排班方式。医护患三位一体，提高了护理质量，密切了医护，护患之间的关系。 保证护理安全 护理安全是护理质量的基础，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故纠纷的重要环节. 我科共有床位26张，护士11人，常年加床，为了保证护理质量，制定工作流程，根据病房实际情况，护士长将病房分为三个责任组进行扁平化管理。按照护士的职称、工作能力设立一护士、资浅护士、责任组长等各层特护理岗位，每组三名护士并与一名住院医师相结合，组成医疗护理小组，每小组平均管理病人10人左右，在工作中严格执行"三查七对“制度，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患及时纠正，并予以分析，有针对性的提出有效可行的防范措施。加强护患沟通，确保患者住院期间的医疗护理安全。 耐心对待病人对治疗和护理的疑惑 由于癌症属于慢性疾病,病人在治疗过程中常由于治疗效果不明显，而对我们的治疗和护理产生疑惑，以至于牢骚满天。每逢此时，协作小组主管医生和责任护士密切协作共同制定出有针对性的、具体的、客观的、有特色的能充分体现出对病人具有很好的人文关怀的疾病卫生宣教、健康教育、住院须知、病情风险等知情同意等方面的沟通方式方法，想方设法引导患者和家属同意并选择能达到我们医患双方共赢的就医目标，从而实现我们的人文关怀，人性化服务的宗旨,在医生护士和患者及家属的接触沟通的每一个细节、每一个环节上都能达到统一认识、统一态度、统一情感、统一口径,从而使得患者对医护人员产生信任感、亲切感，增强了患者接受治疗疾病的信心。 医护协作,互帮互助,提高业务水平 医疗、护理工作是医院工作中两个相对立而又密不可分的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同。因此，良好的医护关系是取得护理质量的重要因素之一。医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段，护士的责任是主动地执行医嘱、向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。不盲目的执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动地向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。要达到这种效果，护士必须具备扎实的专业知识，由于护理人员大部分是专科学历，因此理论知识是有限的，所以在工作之余医护协作小组医生能够主动帮助护士提高业务水平，增加理论知识.不断充实护理服务的内容与内涵,使之更加完善。 真诚合作、互相配合。医生和护士在医院为病人服务时，只有分工不同，没有高低之分。医生的正确诊断与护士的优质护理相配合是取得最佳医疗效果的保证。因为三分治疗,七分护理，医护双方的关系是相互尊重、相互支持、真诚合作、不发号施令与机械执行的关系。在我们科室实行医护协作小组后，提高了患者的满意度，受到了医院上下的一致好评，并同时被其它科室采用。另外变被动护理为主动护理，密切了医护关系,护患关系，医患关系，增强了患者对护士的依赖感，真正体现护理工作的价值。促使护士加强学习，促进护理科学的发展，加强对患者身心的全面护理，提高了护理质量。 肿瘤内科 熊燕
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