优化服务流程 采取取药人数预警机制

发布时间：2014-11-18

    我院门诊取药患者数量通常在每天上、下午会出现几个高峰时段，时间大体固定，但相对固定的高峰时段后仍会有不可预料的多人排队现象出现。此时，药房工作人员会临时加开取药窗口应对，这样虽然缓解了患者排长队的现象，但容易造成新开窗口前患者争先恐后、秩序混乱的局面。

    为了避免这种情况的发生，使药房工作人员对患者的流量有预见性，保证患者在任何时候都能够快速取到所需药品，并得到相应的药学服务，门诊药房联合医院信息科将交费未取药的患者信息以及总人数，以报表形式制作成屏幕保护样式实时刷新，药房随时可监测到将会出现多少取药患者，每当到达设定的预警线时，电脑会自动弹出预警提示，要求药房弹性开设窗口，患者来到药房到各窗口短时等候即可取到所需药品，有效减缓取药窗口压力。