注重细节管理 提升人性化服务水平

发布时间：2014-11-18

    构建和谐医院，把以人为本的理念贯穿于医疗服务工作的全过程，通过对病人提供人性化医疗服务，从而保持和谐的医疗工作环境和秩序。南昌市第三医院药剂科从多处细节入手，狠抓服务质量，实现精细化管理，提升人性化服务水平。

1.门诊药房为患者代存注射用冷链药品，保证特殊贮存药品的全程质量安全，冷链药品加贴警示标签并作详细说明。

2.门诊、住院部药房患者满意度测评，发现问题，查找原因，解决问题，持续提高服务质量。

3.邀请评审办、医务科协助督查科室，换角度帮助发现潜在问题，有针对性改进服务。

4.开展持续多样的业务技能、学科发展、最新理念等培训，转变工作人员服务理念，提升药学人员自身专业水平，致力于药师的专业内涵建设，凸显药师专业价值的体现，勤练内功，为患者的用药服务打下夯实基础。

5.临床药品督查加强协作沟通，帮助临床解决实际问题，分享其他科室好经验，使药品在临床护士的规范管理下保障患者安全用药。

6.门诊药房和急诊科保持良好合作关系，保障抢救患者的**时间用药

7.为全院所有电脑设置易混淆药品屏保，帮助医务人员识别易混淆药品，避免药物使用差错，保障患者用药安全。

8. 与患者、临床的沟通由被动变主动，随工作需求适时调整、简化工作流程。