我院多项措施做好创建全国文明城市工作

发布时间：2012-12-28

   一、加强领导，夯实创建基础。

   一是按照创建文明城市工作方案，调整了创建文明城市领导小组，进一步明确责任，做到党政一把手负总责、具体抓，分管领导和具体负责人齐抓共管，全院各科室积极参与，形成了一手抓手，层层有活力的责任体系。二是细化目标，将创建工作任务分解落实到各科室，落实了创建工作职责、管理制度和创建工作奖惩制度。

   二、广泛宣传，营造工作氛围。

   为进一步提高全民创建文明城市的知晓率和满意度，形成学文明知识，做文明市民，创文明单位，创文明城市的氛围。在创建宣传上具体抓了：一是在院内张贴宣传标语，营造氛围；二是组织有关科室召开了创建文明城市工作动员部署会，进一步明确思想，宣传发动。

   三、多措并举，做好创建工作。

   一是加大环境整治力度。组织职工开展了环境卫生整治工作，优化了办公环境和生活环境，形成了人人参与卫生整治的良好氛围。二是开展志愿服务活动。组织青年党员、团员等志愿者，利用休息时间，在门诊窗口及病区广泛开展了志愿服务活动，包括导医、导诊、导检、健康咨询教育、生活护理及照顾，环境卫生、文明礼仪督导及义务劝烟等服务。三是完善投诉处理。建立了投诉管理长效工作机制、病区投诉预警机制及对投诉人的教育谈话制度、投诉奖惩制度、投诉患者回访机制等，对投诉进行定期分析，落实持续改进工作，化解了矛盾，消除了潜在的纠纷，进一步和谐了医患关系。