【改善服务】创建“优质样板病区”，他们这样做！

发布时间：2020-08-11

“您好，阿姨！请问您是办理住院的吗？”接待处护士一句热情洋溢的开场白，使新入院的患者一进乳腺一科就感受到了医护人员的亲切。温馨整洁的病区，热情礼貌的工作人员，是入院病人对科室的第一印象。

乳腺一科入院接待处是新病人入院的第一站，在这里，护士们给患者提供入院一站式服务，向病人介绍住院的各项制度和优质护理，详细告知入院须知各项内容，做好生命体征的测量等。这些工作看似简单，实际却需要极强的统筹安排能力和娴熟的沟通技巧，加上新冠疫情的影响，需及时做好患者的分流，合理有效安排工作，接待处的工作显得尤为重要。

自7月11日朝阳院区乳腺一科开科以来，科主任及护士长带领全体医护人员，根据病区实际情况，制定了具有科室特色的病房精细化管理流程，坚持以病人为中心，规范化诊治为基础，专科建设为特色，全面协调发展，持续改善服务质量，为患者全程提供满意、优质的服务体验。科室通过入院一站式服务、健康宣教二维码、个性化健康管理等措施，构建和谐医患关系，促进患者康复。患者们则通过赠送锦旗表达谢意，每一面锦旗，都是对医护人员工作的一种肯定、一种激励、一种信任，同时也是一种鞭策，鼓舞我们用更加精湛的技术和优质的服务回馈广大人民群众。

为应对乳腺一科床位紧张的情况，我们科学地管理乳腺疾病患者：第一，调整出护士站附近两间病房，用来集中收治化疗患者，此举不仅可以促进同病期患者间的交流，也便于责任护士对化疗患者进行观察，有效地减短了护士在病房之间来回奔跑的路径，较大提高了工作效率；第二，针对局麻手术患者，由专职护士统一集中管理，按照病人“入院-术前-术中-术后-出院”的就医流程，进行随访和无缝式服务；第三，在病区内营造轻松的术前谈话区域，减轻了患者紧张焦虑的情绪，并建立了乳腺癌及良性患者的医护患微信群，极大的提升了患者的就医体验；第四，对于行动不便的患者，换药地点也从换药室更换为了床边换药，大大的降低了人员密集和交叉感染率，得到了患者的一致好评。

乳腺一科的护理人员通过微笑与关怀，让患者感受到“家”一样的温暖。我们要治愈的不仅是患者身体的疾病，更要安抚好他们心灵上的痛苦。为患者庆生日是科室精细化服务中的一项，医护人员的工作已不单单是为病人做好疾病的相关治疗，更体现在为病人进行主动服务、感动服务、亲情化服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，让到院的患者感受到家一样的温馨，从而构建更加和谐的医患关系。

“迈进朝阳，从一开始”，乳腺一科全员必将细节服务纳入管理意识、将环节管理纳入管理重点，并在日常工作中不断发现服务中存在的薄弱环节，及时跟进服务、改进流程。科室的护理工作也将采取全员参与的模式，让大家随时保持积极向上的工作热情和主人翁意识，真正提高病人的满意度，确保科室各项工作的常态化、规范化、科学化。