【南昌日报】整合资源 优化服务 赢得民心———南昌市第三医院成立一站式患者服务中心

发布时间：2018-09-14

    （2019年9月14日 南昌日报）就诊的患者到医院如果不清楚自己应该看哪个科，对专家特长不清楚或者对自己的症状不清楚，可以去门诊大厅一站式患者服务中心，这里有经验丰富的导诊护士耐心帮患者分诊；住院的患者如果对医院环境不熟悉，或者想了解周围的交通路线、购物、就餐的地方，也可以在一站式患者服务中心轻松找到答案……为深入开展“人民至高无上 患者是我亲友”主题活动，切实改善患者就医体验，提升服务水平，南昌市第三医院近日整合服务资源，在门诊部大厅和住院部内外科楼连廊，分别设立了“一站式门诊患者服务中心”和“一站式住院患者服务中心”，为患者提供贴心的一站式就医服务，赢得了患者的交口称赞。

    门诊患者得实惠 

    “这个一站式服务中心太好了，想百姓之所想，急百姓之所急，工作人员的服务也热情周到。本来生病到医院看病谁能有个好心情，但能享受到贴心的就医服 务，让人感觉很温暖、舒心。”一位在南昌市第三医院 “一站式门诊患者服务中心” 咨询的市民涂阿姨如是说。 

    “一站式患者服务中心模式是目前国内优质医院普遍探索和推行的新型医疗服务模式。”市第三医院相关负责人向记者介绍，“一站式门诊患者服务中心”的服务内容包括预约挂号、挂号分诊、便民服务、投诉接待、医保咨询等。医院目前已开通网络、电话、微信、现场、诊间等多种预约挂号的形式，减少了患者就医时排队等候的时间；挂号分诊则由业务熟练且经验丰富的护士承担，专门指导患者分科挂号。 

    与此同时，“一站式门诊患者服务中 心”还免费提供行李存放，专业导诊，免费 化验单、费用清单打印，为外地患者代寄检查报告，门诊疾病证明盖章，健康教育等服务，并免费提供轮椅、平车、茶水、水 杯、老花眼镜、针线盒、防暑降温药品等。

    住院患者更舒心 

    “门诊的患者和住院的患者在实际需求上还是有差距的，因此我们在一站式患者服务中心设立之初就作出区分，另外在住院部专门设立了‘一站式住院患者服务中心’。”市第三医院相关负责人告诉记者，此举使医院对患者的服务更加精准、贴心。

    据悉，“一站式住院患者服务中心” 服务内容包括出入院结算、 出院带药、医保受理、 医务受理、投诉受理服务等。同时，还专门开设道德模范优先窗口、献血直补窗口、优抚窗口，为有特殊贡献的患者提供“绿色通道”。其中，献血直补窗口大大方便了市民，原来需要前往南昌市血站办理的手续如今在“一站式住院患者服务中心”就能直接办理。此外，曾经要到行政2号楼2楼医务科办理的《医学诊断证明书》盖章、《出生医学证明》盖章、《死亡医学证明》盖章、《出生医学证明》补办受理、《犯罪嫌疑人体检表》盖章等程序，如今在服务中心也能顺利办理。 

    “服务好贴心”“这样方便多了”“盖章不用到处跑了”……患者得实惠、医院 得口碑，市第三医院一站式患者服务中心自正式投入使用以来，这样的“点赞声”越来越多。