【南昌日报】以人为本抓服务 仁术慈心赢口碑——南昌市第三医院持续改善医疗服务纪实

发布时间：2019-05-24

今年五月， 南昌市第三医院一批优秀医护人员受到表彰， 他们是江西省五一劳动奖章获得者、 乳腺二科主任熊秋云； 南昌市五一劳动奖章获得者、口腔科主任刘龙坤；江西省优秀护士、 呼吸内科护士长余艳珍；江西省巾帼建功标兵、新生儿科副护士长杨伟丽。其实，在市第三医院，像他们一样爱岗敬业、默默耕耘、无私奉献的医务工作者还有很多。近年来，市第三医院全体干部职工始终坚持“人民至高无上 患者是我亲友”的工作理念，以持续改善、不断优化医疗服务为己任， 着力为全市乃至全省的患者提供优质医疗服务，赢得了百姓的一致赞誉，为医院高质量发展增添了活力。

一站式全方位服务改善患者就医体验

如今， 来到南昌市第三医院就诊， 首先映入眼帘的是干净整洁、 舒适有序的门诊大厅，而面带微笑、举止优雅的导医，则让人如沐春风。

硬件环境是医院给人的“ 第一印象”。近年来，市第三医院不断改善候诊就诊环境，确保患者就医安全舒适，尤其是对细节的设计和优化，如在彩超室候诊区和出入院结算处增加等候椅和电风扇等；门诊各楼层卫生间加装了挂钩、扶手、紧急呼叫装置等，无不体现出医院以人为本的医疗服务理念。

导医是患者在医院接触的第一人，展示着医院的形象。医院向社会公开招聘了7 名专职导医，并聘请航空公司礼仪老师对她们进行了站姿、行走姿、坐姿、职业微笑、沟通技巧以及引导手势专业礼仪培训。导诊、分诊、陪诊…… 导医们个个练就了“ 顺风耳、千里眼、神行腿” 的本领， 凡是进入门诊大厅的群众， 她们都主动上前， 提供热心服务， 成为医院一道美丽的风景线。

“前两年来医院开疾病证明， 要跑去医务科盖章，有时遇到工作人员出去

办事了，就会耽误时间。现在好了，在门诊随时都能盖到章了， 好方便。”5月20日上午10 时许，在市第三医院“一站式门诊患者服务中心”，患者黄女士对记者说。

“方便”，是如今来到市第三医院就诊患者及家属对医院评价最多的词。 去年， 医院整合成立了“一站式门诊患者服务中心”，为前来就医的群众提供导诊、咨询、盖章、预检分诊、预约、医保政策咨询、各类优抚政策的咨询及各类优惠减免政策的盖章登记服务，同时，为患者免费提供行李存放柜，免费打印化验单、清单，外地病人代寄检查报告以及免费提供轮椅、平车、茶水、水杯、老花眼镜、针线盒、防暑药品等各种便民服务。同时成立的还有“ 一站式住院患者服务中心”，服务内容包括出入院结算、出院带药、医保受理、医务受理、投诉受理服务。

便利服务还不止这些。针对挂号服务，医院现有预约方式为电话预约、现场预约、 微信预约、网络预约、APP预约、诊间预约、复诊预约、自助机预约， 其中网络预约方式为医院微信公众号、江西省预约诊疗系统以及健康之路APP预约挂号；结算方面，门诊实行微信、支付宝、自助机等支付方式；微信公众号中可直接查询各种检查检验报告单；自助机上可预约、挂号、缴费、查询、打印各种检验报告单；门诊挂号处上班时间提前30分钟开窗办理业务，出入院处上班时间提早15分钟开窗办理住院缴费等手续……

一系列改善医疗服务的举措和完善的服务流程， 让就诊患者及家属感到了实实在在的便利和舒适， 广受社会各界的好评。 近两年， 医院共收到感谢信89封、锦旗213面。

构建医疗联合体造福省内外患者

今年4月8日，江西乳腺专科医院贵溪市妇保分院正式挂牌。至此，由市第三医院（江西乳腺专科医院）牵头的江西省乳腺专科联盟，共有省内外的101家县、市级医疗机构踊跃加盟。

江西省乳腺专科联盟于2017年6月24日成立，是一个集乳腺筛查、乳腺诊疗、乳腺康复、乳腺教育等为核心的乳腺健康医疗服务平台， 该联盟充分利用互联网前沿技术，实现专家、临床、科研、教学、预防、管理等资源共享，搭建医院与医院之间、医院与患者之间无缝沟通与交流的平台。南昌市第三医院（ 江西乳腺专科医院） 充分发挥乳腺学科群的技术、人才和设备优势，以联盟为平台，将优质医疗资源下沉，落实分级诊疗制度，让广大城乡百姓在家门口就能享受到优质的乳腺疾病诊疗技术。目前，该联盟已经义诊百姓27861人， 乳腺红外检查7741人，乳腺彩超5979人，并指导8 家联盟医院科室进行乳腺科建设，造福乳腺疾病患者。

与此同时 ，市第三医院优势学科——内分泌代谢科与北京糖尿病防治协会合作的“控糖卫士”京赣糖尿病防治远程协作项目，于2017年7月30日正式启动。市第三医院作为江西省首家北京糖协控糖卫士远程管理示范基地及京赣糖尿病分级诊疗远程协作中心，内分泌科团队已为项目各医联体单位提供远程会诊80 余次、预约转诊服务20 余次、远程视频直播教学8 次100余人次，深受各方好评。

“改善医疗服务，不仅仅是让患者看病更方便、舒适，还要让患者看好病”市第三医院相关负责人说，“医院在着力提升医疗技术水平的同时，以优势学科为抓手，积极建立医联体，开展医疗项目合作，就是要让患者把病看好，得到优质的疾病诊疗服务。”

30多个专病门诊实现专病专治

南昌市麻丘镇的小欢（化名）是一名9岁的女孩，5月21日上午，她在妈妈的陪同下，来到市第三医院复查身体。当得知身高已有1.28米时，小女孩高兴地跳了起来，一旁的妈妈也一脸欣慰。虽然1.28 米对于一名快10 岁的女孩来说仍未达标，却是“ 偏矮”小女孩近五年来的最大心愿。小欢的妈妈告诉记者，2014年，女儿已有五岁，身高却只有88公分，还不到两岁孩子的标准，当时，没有幼儿园愿意接收女儿，女儿也因此感到自卑和苦恼。后来她带孩子来到南昌市第三医院“性早熟、矮小症门诊”就诊，在被确诊为“生长激素缺乏”后，经过积极治疗，效果很好。现在，孩子也正常上学了，性格也变好了。

“性早熟、矮小症门诊”是市第三医院专病门诊之一。面对医院里越来越细、越来越繁琐的科室划分，有些患者摸不着头脑，不仅挂号挂得稀里糊涂， 还常常跑好几个科室才能看完自己的病。为减少“患者围着科室转”的盲目、无序就医行为，医院通过对科室特色、专业发展方向、患者需要进行综合考量，开设了晚期乳腺癌、肿瘤放疗、宫颈疾病、二孩咨询、糖尿病专科、内分泌代谢疾病、发育行为、矮小症、性早熟、脑卒中、血管外科和多学科综合门诊等30多个特色专病门诊，方便患者更精准地选择就诊方向，让患者专病专治， 真正享受到优质医疗服务。