让老百姓切实得到实惠 南昌日报

发布时间：2012-12-25

——市第三医院开展“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动纪实

在“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动中，南昌市第三医院认真落实上级部门的要求，精心组织，周密安排，扎实做好集中整治活动，取得了实实在在的成效。

创新工作方法  扎实推进活动

集中整治活动既是服务我市经济社会发展的迫切需要，又是加快医院自身发展的现实要求，同时也是推动中心工作的重要举措。活动中，市第三医院紧密结合医院实际，以服务质量、服务态度、服务流程、服务收费为重点，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，简化服务环节，改善就诊环境，努力为群众提供优质的医疗服务。
据悉，该院在活动中坚持做到三个结合：与医院学科建设紧密结合，把集中整治活动作为推动医院学科建设的一个有力抓手，在制定活动方案时，把“坚决纠正有些干部职工中存在的学科建设意识淡薄的问题”作为工作重点，赋予集中整治活动实际内涵；与各项日常工作紧密结合，把集中整治活动作为加强医院管理的一个有效载体，将活动融入三大查房，纳入制度建设；与解决发展问题紧密结合，把活动作为推动医院发展的一项重要举措，通过开展思想教育、查摆问题、自我整改、督促整改、严格问责、完善制度等方式，切实解决一些干部职工中存在的各类影响医院发展的突出问题。

转变工作作风  深入社区群众

为让普通百姓切实感受到三甲医院优质的医疗服务，近年来，市三院大力开展志愿服务，成立了社区志愿服务队，以“以人为本，关爱生命，呵护健康，构建和谐，奉献社会”为服务宗旨，定期派出青年志愿者主动深入社区、深入群众，实行一对一责任服务。目前，该院社区服务网点已拓展到13个，辖区居民约15018户、49490人，为居民建立家庭健康档案近6000份。
如今，三院的社区志愿护理服务已成为一个品牌，得到了各级领导、社区居民的一致认可和好评。中国红十字会领导多次到该院考察社区志愿护理服务，称赞“这种医院志愿工作者走进社区关爱民众，解决社区居民健康问题的方式是一种很好的、非常有特色的服务模式，应加大宣传力度，大力推广”；国际红十字会官员也来到医院参观考察，认为这是“实实在在为民众办了一件好事、实事”。

提升工作效能  推进各项工作

集中整治活动中，该院认真开展了自查自纠工作，召开了各层面座谈会3次，发放调查问卷1090份，走访患者和职工近200人次，收集了患者、家属及职工对医院及工作人员作风、效能建设方面的意见和建议近20余项。医院制定整改方案，建立整改台帐，明确整改流程。该院注重长效机制建设，将集中整治活动融入医院三大查房，在查房中对科室部署相关工作任务等；从实际出发，对苗头性、倾向性的问题加强分析研究，找准干部作风突出问题发生的特点和规律，及时制定和完善相关制度，对全院各项工作制度、岗位职责进行了梳理、修改和完善，共提出修改意见267条。

与此同时，该院把廉政文化建设融入集中整治活动，开展了廉政文化示范点创建活动。在院内设置廉政文化教育展室和廉政文化长廊，通过廉政书画、廉政漫画、典型案例等使廉政文化深入人心，并被市纪委授予“南昌市2012—2013年度廉政文化建设示范点”荣誉称号。医院制订了廉政文化教育制度，把医院廉政文化教育展室打造成廉政教育的重要基地。同时，开展“行风查房”，推动了集中整治活动的深入开展。

优化就医环境  提高服务水平

开展集中整治活动，最终目的是优化就医环境，提高服务水平，切实使患者受益。市第三医院在集中整治活动中，努力优化就诊流程，改善就医环境，提高服务水平。
据悉，该院建立了门诊一站式便民服务中心、窗口弹性排班、完善门诊预约工作、优化服务流程等各项便民利民措施；医院团委组织青年志愿者利用休息时间，自周一至周五分批次在门诊开展志愿导医、导诊服务，通过志愿者耐心接、陪、护等，协助门诊进一步优化就诊流程，缩短患者就医时间。
同时，为进一步提高服务水平，该院成立了投诉中心，认真受理患者及家属投诉，更好地倾听民声。投诉中心实行限时办结、反馈式管理，持续改进医疗服务。一年来，患者投诉下降了66%，持续改进项目40余项。同时，该院在门诊收费挂号窗等32个窗口安装了电子满意度评价器，实现了患者评价信息采集、数据分析、质量查询与监督和统计输出等评价管理，利于客观了解患者对医院医疗质量、医疗服务、医德医风等各方面的意见，以进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院管理提供了可行的依据，进一步推动了集中整治活动的深入开展。
“开展‘作风大转变、效能大提速、环境大优化集中整治活动’，是医院站在新的起点上实现医院事业又好又快发展的实质举措”，市第三医院院长崔维奇如是说。如今，市三院上上下下正以饱满的精神状态、扎实的工作作风、有力的工作措施，朝着建设“南昌市一流综合医院，全国著名乳腺专科医院”的宏伟构想而努力。

（王志平）