“人民至高无上，患者是我亲友”【改善就医体验篇】

发布时间：2018-04-03

  “改善患者就医体验，怎么细致都不为过。”在南昌市第三医院，这句话不只是一句响亮的口号。近年来，南昌市第三医院不断创新诊疗模式，优化医疗流程，营造温馨舒适的诊疗环境，凸显人性关怀，让群众便捷就医、安全就医、安心就医，被患者及其家属频频“点赞”。

8小时微笑服务 创设品牌导医

   “我应该挂哪科？”“厕所在哪？”“看病在几楼？”每天至少8小时的微笑服务，这些繁琐的问答，就是导医每天必须要从事的工作。

   导医的一言一行无不体现着医院的整体形象，2014年12月，医院向社会公开招聘了7名专职导医，并聘请航空公司礼仪老师对她们进行了站姿、行走姿、坐姿、职业微笑、沟通技巧以及引导手势专业礼仪培训。

   除了负责分诊工作，还要把爱心传递给患者，让患者深切体会到“到院如到家”的感觉。为了做好导诊工作，导医们个个练就了“顺风耳、千里眼、神行腿”。凡是进入门诊大厅的群众，都“逃”不过导医们的眼睛，谁有困难，谁需要帮助，导医都主动上前，提供全程导诊热心服务。

   正式上岗后的她们将礼仪所学用在日常的导诊工作中，用和蔼的态度、最美的微笑、得体的语言为患者提供健教、咨询、引导、全程导诊、电话回访是医院一道美丽的风景线。

13项便民服务 优化就医体验

   “这个自助打印好方便，不用排队，拿卡一刷就出来了”。患者李女士如是说。