两改善 两提升｜让优质医疗服务“触手可及”

发布时间：2024-01-18

       以人民需求为导向，全力提升医疗服务水平。去年以来，南昌市人民医院坚持以人民健康为中心，深入推进“两改善两提升”工作，聚焦改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力等四项任务，打通人民群众看病就医的堵点、难点，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化和整合化水平，为人民群众提供全方位、全周期的医疗卫生服务，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

专科建设驱动内涵发展

       专科建设是医院高质量发展的核心。南昌市人民医院不断强化“乳腺、妇幼、内科、外科、医技、护理、急危重症”七大学科群建设，加强人才引进培养，打造优势专科和特色专科，多学科融合促进技术创新发展，不断提升医疗服务能力，推动医院高质量发展。

2023年，南昌市人民医院乳腺肿瘤专科群在市级临床重点专科的基础上获批“国家临床重点专科建设项目”，这是南昌市级医疗机构中首个获得国家临床重点专科建设项目的学科。近年来，该院瞄准学科发展前沿，不断深耕乳腺学科，推动**再造组、乳腔镜组、淋巴水肿治疗组等临床亚专科建设，构建了乳腺疾病的外科手术、整形修复、肿瘤放疗、综合化疗、内科治疗、中医治疗及康复保健为一体的闭环式全程乳腺疾病诊疗服务链，为患者提供诊前、诊中、诊后全方位、一体化的优质服务。

        医院立足乳腺学科的特色优势和省内外相关领域领先地位，由点及面，推动医院各学科相辅相成、齐头并进。他们对照复旦大学附属肿瘤医院、中山大学附属孙逸仙纪念医院等标杆医院，充分利用江西省乳腺疾病重点实验室和国家临床药物试验单位等平台，开展乳腺腔镜诊疗技术、乳腺整形和重建手术等多种国内先进水平的乳腺高难度手术和新技术项目，提高了临床专科能力水平；结合一些疑难乳腺恶性肿瘤患者常常需要去多个学科就诊的困难，该院乳腺学科创造性开展“党建+MDT巡讲”活动，进一步打破学科之间的壁垒，建立“一站式”多学科诊疗，实现“患者追着医生跑”向“医生围着患者转”转变；该院各学科积极开展新技术，如内分泌代谢科开展甲状腺疾病多学科合作诊疗，消化内科开展多项内镜下四级手术，肾内科开展动静脉内瘘球囊扩张术、深静脉长期置管术、内瘘动脉瘤切除修补术等，不断提升医疗服务能力，让患者享受同质化医疗服务。

信息化赋能便捷就医

       为了更好地服务全院的糖尿病患者，该院启动了智慧化血糖管理系统，通过智慧化软件对患者入院后的高血糖信息进行自动抓取，对全院高血糖患者进行自动预警，医护人员主动干预、治疗，为非内分泌代谢科住院的“糖友”打造了专属“血糖管家”。借助智慧化血糖管理，院内各科室糖尿病患者血糖达标情况得到了显著改善，大大减少了术后并发症发生率，缩短了住院时间。

南昌市市级定点医疗机构首家“医疗保障一体化服务中心”在医院朝阳院区成立，开设了4个办事窗口，设置了等候区、咨询区、便民自助区等功能区，在舒适暖心的环境中为广大参保患者提供门诊特殊慢性病申办、双通药品使用审批备案、外伤排外鉴定、医保结算单盖章、医保政策咨询等多项医保业务。在提供传统窗口服务的同时，现场还增设了医保自助服务终端，满足患者自助信息查询需求，为参保群众提供更为精准化、精细化的医保服务。

让数据多跑路，让患者少跑腿。南昌市人民医院将信息技术与医院的临床诊疗、行政管理、服务流程等紧密结合，拓展智慧医疗、智慧服务、智慧管理，进一步促进医疗质量安全、完善就诊全流程、提高医疗服务能力，改善患者就医感受，让群众可实现自助就医、高效就医、便捷就医。医院启动了“互联网+”新模式，开设健教学院、云直播、微视频、公众号等多种线上线下模式，讲解科普知识，分享健康经验；开展全流程自助服务，患者可在医院的自助机上完成“挂缴查印”等业务，缩短了患者排队等候时间，提高就诊效率；引进医院等级评审评价分析软件系统，启用掌上后勤信息系统；开展“五心便捷服务”，患者不出区域，就可便捷完成挂号、缴费、抽血、专家诊疗、健康教育、慢病建档、糖尿病并发症筛查等操作，改善患者就医体验。

共享同质化医疗服务

       让服务触角延伸，解决群众就医难题。2023年9月19日，南昌市人民医院的“互联网+护理”服务项目正式启动，次日就接到PICC维护订单，PICC专科护士按照约定时间来到张女士的家中，为她进行PICC维护服务。专科护士按规范认真评估患者情况，告知相关风险，得到患者同意后进行PICC维护，并向其详细讲解了居家护理注意事项。

“服务患者的地点变了，爱心与初心始终不变”。南昌市人民医院积极推进“互联网+护理”服务，采用“线上预约、线下服务”模式提供网约护士上门服务，精准对接和满足人民群众个性化的健康需求，让有需求的患者在家就可享受到医院专业便捷的护理服务，用实际行动温暖和服务患者，提高了广大群众就医获得感。该院不断完善互联网医疗服务体系，根据群众的护理服务需求，不断拓展服务范围，提能力、优服务、求创新、谋发展，突出打造群众就医服务新模式，让更多老百姓在家能享受到专业的护理服务。

        把优质医疗资源送到群众家门口，让群众获得同质化医疗服务。2023年12月19日，南昌市人民医院西湖区城市医疗集团揭牌成立。南昌市人民医院依托西湖区城市医疗集团建设，创新分级诊疗和医防协同机制，不断激发城市医疗集团内生动力，加快优质医疗资源扩容和区域均衡布局，提升居民健康“守门人”能力。同时，该院与安义县人民医院建立起紧密的医联体合作，加强在医院管理、学科建设、科研管理、人才培养等领域的深度对接，组织乳腺、内分泌、儿科等多学科专家团队10余人，定期进驻安义县人民医院开展门诊坐诊工作，提升当地诊疗水平；组织医疗专家、技术骨干深入社区、挂点帮扶村、南昌市老年活动中心等地，上门为孤寡老人、妇女儿童、残障人士提供健康义诊，通过筛查疾病、健康咨询、用药指导、讲解科普，让群众在家门口就能够获得优质高效的医疗服务。

       “服务既是方式，更是精神”。今后，南昌市人民医院将紧紧围绕解决人民群众看病就医急难愁盼问题，把脉问诊，及时感知、收集、办理群众诉求，及时整改问题，优化就医流程，从患者视角出发，坚持问题导向，积极探索提升群众就医感受新路径、新方法，为加快构建“4+2+2”医疗卫生服务新体系贡献力量。