市第三医院血透室深化优质护理 一推“限时服务承诺”

发布时间：2016-04-27

    市第三医院血液透析室在开展“以病人为中心”的优质护理过程中，注重细节护理，倡导人性化护理服务措施，优推十项“限时服务承诺”。

    具体限时服务措施有：一是新病人30分钟内完成入室宣教；二是治疗后30分钟内有疗效观察和记录；三是发现患者病情变化，立即汇报处理，5分钟内有交代；四是病人提出疑问或咨询时，及时处理，有难度的问题10分钟内有答复；五是病人投诉时，护士长或护理秘书30分钟内到达现场沟通；六是病人有生活需求时20分钟内予以解决；七是患者治疗期间，每30分钟巡视*次；八是病人希望见值班医生时，帮助其联系并在10分钟内反馈给患者；九是病人在预约时间内未到科室接受治疗，30分钟内电话询问病人情况；十是患者在治疗期间内发生病情变化时，5分钟内告知患者家属。

    为了保证限时服务的落实开展，该院血透室开展了专项培训，并指定“限时服务”各条措施落实到责任护士，同时建立了质量评价体系，以调查问卷的形式随机抽取参与限时服务的各类人群进行了满意度测评，测评结果与护士个人绩效考核挂钩。

    血液透析室是一个高风险科室，患者的长期生存率和生活质量的改善与高质量的护理密切相关。医院十项“限时服务承诺”推出近2个月来，受到了血液透析患者的高度好评，为患者就医体验，使其得到更加安全、优质、高效的护理服务提供了保障。