我院血透室落实优质护理举措所取得的成效

发布时间：2015-07-08

     从2010年开始，我院各病区先后开展优质护理服务，血透室在落实优质护理服务过程中，不断更新服务理念，丰富服务举措，拓展服务内涵，开展了一系列限时服务活动，取得满意效果，得到病人、家属及医护人员的*致好评。

   血透室先后开展限时服务的项目有：

1）新病人30分钟内完成入室宣教。

2）药物治疗后30分钟内有疗效观察和记录。

3）发现患者病情变化，立即汇报处理，5分钟内有交代。

4）病人提出疑问或咨询时，及时处理，有难度的问题10分钟内有答复。

5）病人投诉时，护士长或护理秘书30分钟内到达现场沟通。

6）病人有生活需求时（如更换床单元等）20分钟内解决。

7）患者治疗期间，每30分钟巡视一次。

8）病人希望见值班医生时，帮助其联系并在10分钟内反馈给患者。

9）病人在预约时间内未到科室接受治疗，30分钟内电话询问病人情况。

10）患者在治疗期间内发生病情变化，5分钟内告知患者家属。

    为了保证限时服务的顺利开展，血透室全体护理人员进行了培训，了解限时服务开展的意义及具体内容，指定“限时服务”各条措施落实到责任护士，建立良好客观的质量评价体系，对透析门诊病人、住院病人，出院病人，护士医生对工作满意度分别设计了相应的调查问卷，采用随机的方法，抽取了参与限时服务的各类人群，进行了满意度的测评。以持续监控限时服务质量，对存在的问题进行反馈并调整，逐步完善限时服务的项目。

    近年来，血透室将限时服务应用于临床实践工作，科室的病人总数不断攀升，病人的满意度大幅提高。