南昌市第三医院

盘点市三医院医者患者都开心的那些事

发布时间：2015-02-11

盘点市三医院医者患者都开心的那些事

近年，医患话题成为热点，医者在职业责任和众说纷纭中艰难前行。南昌市第三医院的医护人员始终肩扛责任，怀揣善良，用“仁术慈心”感动患者，用点滴关爱温暖患者，也温暖了自己。岁末年初，让我们一起盘点市三医院医者患者都开心的那些事，感受医患和谐，感受正能量。

志愿者进病房患者点赞百分百。
社会医疗保障制度日臻完善，各大医院空前繁忙，医者往往疏于对患者的人文关爱。为弥补服务缺陷，市三医院消化内科在南丁格尔得主章金媛指导下，开展了“志愿者进病房”活动。每周六下午，该科护理志愿者带领南昌护校自愿者，为患者进行生活护理、心理疏导、穴位**，每次受益者10—40人不等，患者点赞百分百，“住在南昌三医院，我们心情四季如春”。医者在患者的点赞声中，找回了职业自豪感和使命感，干劲倍增，经常主动拖班甚至通宵加班。患者和家属也把病房视为家，凳子、门把、照明灯坏了抢着帮修理，主动协助病房环境管理，医护患一家亲。

患者临终遗言“别忘了去感谢医生”
一天，内分泌科在开交班会，一群家属手捧锦旗站在了门口，“今天，我们来了结母亲最后遗愿，真心地感谢你们亲人般、无微不至地救治和照护，从你们身上，看到了崇高的医德、精湛的医术、对患者的人文关怀，请接受我们崇高的敬意…”。那一刻，空气凝固，医者被感动了，医学的无助感，医者被信赖的职业责任感，被敬重的职业自豪感交织，任泪水流淌。含泪收下了“好医德、好风尚，救死扶伤；重治疗、重护理，天使楷模”的锦旗，于老来自天堂的褒奖。
于老82岁高龄，患有2型糖尿病十余年，长期在内分泌科求治，后因肠癌去世。临终前拉着医务人员的手说：“我非常感谢你们，我愿意把生命交给你们….”又对身旁的女儿说：“我太感谢这个科的医生、护士了，我死后你们一定要向医院党委赠送锦旗，请他们吃饭，表达我的感激之情……”。

专业导诊队亮眼更温馨
医院组建了一支专职导医队伍，经过服务礼仪、职业妆容、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬礼、接待礼仪、电话礼仪、电梯及握手礼仪等专业培训，医院文化、规章制度、岗位职责、应急预案、服务流程等岗位技能培训后上岗。统一的空乘着装，亮眼又易于辨识，活跃在门诊各楼层，全程导诊、咨询、控烟、健教融为一体，服务更周到温馨，给患者带来了便利，留下了深刻印象。

搭微信平台跨时空地域教科学喂养。
医院妇产科开通微信平台，平台上有专业的母乳喂养指导与育儿团，包括主任医师、护士长、专业资质的催乳师、有养育两个孩子经验的护师。跨时空地域传递正确母乳喂养与育儿知识，让产妇远离烦恼和抑郁。开通仅半个月，就有32位新妈妈加入，备受青睐。医者说：上班时间谁有空谁解答，八小时以外谁先看到谁回答，虽然占用了我们一些休息时间，但看到“亲们”满意的回复，宝贝健康可爱的照片，我们真心快乐，医者的职业自豪感油然而生。

易混药包装贴医生站服务零缺陷。
医院的医生工作站屏保是药盒，药剂科主任告诉我：这是易混淆药品的包装盒，我们把它理出来、一一对比拍照上传，提醒医生和药师注意鉴别，不要混淆，避免开错、发错药。医者说：减少了我们犯错的几率，体现了管理的细微化、人性化。患者说：医者服务零缺陷，受益的是患者，我们更放心。这一细节服务被“健康报”在行业内推广。

医疗一卡通患者十自助。
借助互联网技术，市第三医院在门诊开通“医疗一卡通”业务，逐步实现患者自助挂号、自助发卡、自助交费、自助充值、自助预约、自助查询、自助打印、自助检验结果发送、自主满意度测评等功能，还摆放了自动售货机方便患者，深受中青年患者好评，减少了排队，也减少了高峰期挂号收费处的压力。

慢病管理先行一步降低医疗费用。
市第三医院在全省***开展慢病管理，五年时间，在2个社区开展糖尿病高危人群筛查4961人，建立糖尿病管理档案569份，开展社区卫技人员培训10余次，举办社区居民健康讲座30次，发放糖尿病防治手册6万余册，让百姓在家门口就能把糖尿病管理好。
去年健康报做了专题报道：“由南昌市第三医院主持开展的糖尿病医院--社区一体化管理模式示范与推广项目，近日亮相南昌市科技活动周。该管理模式已在全省多家社区卫生服务中心、疾控中心、医院推广应用。江西省南昌市是国家卫生计生委糖尿病一体化管理模式试点城市之一。南昌市随机抽取南昌市系马桩和广润门两个社区10万居民中600例糖尿病患者，由医院提供专职医师、护士负责帮助社区建立健康小屋，进行业务培训，开展双向转诊，对患者饮食、运动、用药、血糖监测进行个体化指导；疾控人员负责宣传、发放资料、培训及监督；社区卫生服务中心负责建立个人档案、把患者的病情资料录入共享信息平台，上门或电话随访，并定期对调查对象复查，记录每次门诊、住院治疗费用。随访管理1年后发现，糖尿病并发症筛查率提高72.6%，血糖控制达标率提高56.8%，生活质量评分提高25.0%，年治疗费用减少1444元。”

医生下社区彻底改变了我的生活
进贤仓社区47岁的付大叔说，自从三医院的社区志愿者樊护士走入我家，教我鼓腮叩齿训练，使用滑轮锻炼恢复肌力，**肌肉，定期帮我监测血压，督促我服药，彻底改变了我的生活。现在面部麻木好转，不流口水了，能较流畅的简短会话，可以单独行走，每天早晚在家人陪同下能步行1到2小时，我和家人都发自内心地感激三医院的医护志愿者。医护志愿者则说：看到他一天天好起来，我真心感到快乐，很有职业成就感，虽然自愿者服务占据了我们休息时间，但觉得非常有价值。今年市三医院有六位志愿者获全国“优秀护理志愿者”称号，近年有数十位获得省市优秀志愿者称号。这一活动，市三医院坚持了13年，故事数不胜数。

【编后】 医者和患者是利益相关、关系相互、情感相系的共同体，共同的敌人是疾病。医者要敬重生命，理解和体谅病人，患者要信任和尊重医生，相互释放善意和信任，缔结为情感与道德的共同体，互信互助、合作共治，收获“双赢”。南昌市第三医院医者和患者的小故事，便是最好的佐证，以爱为纽带，相互温暖。愿医患永久和谐，愿健康永远相随。

（记者何健通讯员王珑珑）

2015年2月6日

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