“红包”常态化治理制度——南昌市第三医院社会评价实施方案

发布时间：2015-04-29

     为进一步推进全院政风行风建设，提高医疗卫生服务质量，提升人民群众满意度，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，制定本方案。 
    一、评议目标 
    以落实科学发展观为指导，坚持人民群众满意是一切卫生工作的出发点和落脚点，充分发挥社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，及时掌握社会和人民群众对医院工作的要求。通过组织开展社会评议活动，全面推进我院的政风行风建设，使全院医护人员的政治思想和职业道德素质明显增强，医院的服务水平和服务能力明显提高，促进我院实现新的发展，为将我院建设成为全省一流综合医院、全国性乳腺专科医院提供坚强保障。

二、评价内容 

由社会各界评价医院的精神风貌、医德医风、医疗技术、服务效能、服务环境、廉洁行医、工作成效及总体评价等内容。 

三、评价方法

（一）营造接受社会评价的良好氛围。组织召开政风行风评议活动动员大会，明确指导思想、工作目标、步骤和要求等 ，把广大干部、职工和医务人员的思想统一到行风评议工作要求上来，增强参与政风行风评议的自觉性和主动性；医院通过简报、院报、宣传栏、网络等多形式进行广泛宣传，加强对广大干部、职工和医务人员职业道德和诚信教育，推动政风行风评议工作深入开展。

（二）扎实开展自查自纠工作。对医院“三大查房”（院长查房、服务查房、业务查房）中查找的问题；召开职工、患者座谈会、发放满意度问卷调查、满意度电子测评等反馈的问题；在院内外公开投诉电话，设置意见箱等形式受理的问题；要以积极的态度和有效的措施有针对性地加以整改。特别要集中解决群众普遍关注的“看病就医”这*热点问题，努力解决为民服务本*不高、服务效率低下、“看病难、看病贵”等难点问题，着力解决政风行风评议监督员和群众反映的医德医风上的突出问题， 牢固树立宗旨观念，努力提高服务质量，构建和谐医患关系，让群众看到行风建设带来的实实在在变化，为第三方评估奠定良好的基础。

（三）主动加强社情民意监测。安排网络管理人员加强与患者网友的互动。对网民的提问，要及时提供权威的解释答复，做好相关政策的宣传工作；对网民的质疑或反映的问题，要主动回应、调查核实，确属工作不到位的要做出道歉并及时改正，并将整改结果及时向网民反馈，自觉接受监督；对少数网民提出的超越医院工作权限的要求，要做出情况说明，取得网友的谅解和支持。

（四）综合社会满意度评价的分析、管理。通过问卷调查、患者投诉调查分析、出院患者回访等形式，进行满意度的分析、管理。由以下四个科室具体落实：护理部制定并完成《住院病人对*质护理工作满意度调查表》、监察室制定并完成《行风问卷调查表》、投诉中心制定并完成《投诉处理满意度调查表》、健康服务部制定并完成《患者服务部电话回访情况记录表》。最后由党办制定并汇总《南昌市第三医院社会评价体系满意度测评分析表》。

四、评价结果使用

    社会评价结果纳入科室和个人年度目标考核，并作为评级的主要依据。