用“优质服务”铸造糖尿病友心中的“奖杯”

发布时间：2016-04-27

    南昌市第三医院内分泌代谢科在改进护理服务、优化服务流程中一直以“患者至上”的原则，致力于为糖尿病患者提供更加优质、便捷、近距离服务。就是这样一个在老百姓家门口的糖尿病诊疗教育医疗团队，在与社区-医院实施无缝对接服务中，给糖尿病患者带来了福音，通过档案制管理、随诊、各种丰富多彩的糖尿病病友活动，有效控制了糖尿病患者血糖。该科室有开放床位46张，护士18名，其中N3级护士3名、N2级护士7名、N1级护士6名、N0级护士2名；3名护士获得“糖尿病教育者”证书，6名护士获得国家营养师资格证书。2015年，在院领导的领导下，深入开展*质护理服务，现汇报如下：

一、深化优质护理，提升专科护理品内涵。
    2014年科室荣获医院“优质护理先进病房”，以此为契机，科室进一步深入优质护理服务内涵，落实护理工作的每个细节。

1、实施“*对一护理教育”模式。责任护士为患者提供个性化健康教育更有成效，专科教育品*得到提升。

2、开设“一站式门诊”。为患者提供预约-取档案-诊疗-收费-抽血等一条龙服务。

3、开设“健康教育咨询门诊”。每周四下午由糖尿病专职护士坐诊，为患者提供一系列个体化教育，延伸护理工作，将患者健康教育育推向前沿。

4、开设“多学科诊疗门诊”。每周三下午由科主任、专科护士坐诊。

5、牵头成立“糖尿病联络护士管理体系”。旨在进行全院血糖管理，提高全院糖尿病护理管理水平。

6、开展丰富的糖尿病教育活动。每周定期举行糖尿病小型教育活动，每季度定期开展糖尿病大型教育活动，每年底开展一次病友联谊会。

7、对糖尿病患者实施动态管理。为糖尿病患者建立健康档案，定期跟踪随访，凡在他科就诊的门诊及住院的患者均安排了专人定期电话回访共计10000多人次。

8、牵头成立南昌市糖尿病健康家园。成为江西省内分泌领域的民间社会团体机构，迄今入会病友达2000余人，吸引了长沙、武汉及省内多家同行前来参观学习。

9、南昌市糖尿病护理专业委员会挂靠我科。由科护士长牵头成立，担任主任委员，专业护士司涟任委员会秘书，旨在提高全市糖尿病护理质量。

10、自编医患文苑系列三册。科室共编制《糖尿病防治手册》、《糖尿病的预防与保健》、《骨质疏松防治手册》等科普资料共10万余册，向广大群众免费发放了刻录教学光盘1000盘；组织医务人员下基层讲课几十次，受益群众达数万人。

二、与社区无缝对接，开展志愿护理服务。

1、与南昌市象南社区结成帮扶对子。科室定期派医务人员下到社区义诊，给社区居民进行授课，将医疗服务实实在在送到老百姓身边。

2、 积极开展“章金媛爱心奉献团”志愿活动。科室3名护士每周六参加志愿服务，为社区贫困居民、残障人士、空巢老人提供上门保障服务。同时，科室联合南丁格尔服务团分赴全省各地进行义诊，义诊人次达上千人次。2014年科室志愿者前往莲花县看望开国将军甘祖昌将军的夫人、全国道德模范龚全珍老人，向龚老学习她的无私奉献及全心全意为人民服务的精神，也向老人送去关爱和医疗保健服务。每年大年初七，新年上班的**天，科室均派出护士前往南昌市火车站参加了春运健康保障志愿服务。

三、付出不懈努力，荣誉接踵而来。
    1、荣获全国“糖尿病健康教育管理示范单位”称号。科室参加由中国健康促进与教育协会、中华医学会糖尿病学分会发起并主办的“糖尿病健康教育管理单位”认证，获得了“糖尿病健康教育管理认证单位”的称号，科室以96.25的高分，取得了全国第四名、全省第一名的好成绩。并在中华医学会糖尿病学分会第十九次全国学术会议上得到授*。

2、荣获2015年“全国青年文明号”称号。科室不断创新进取，打造科室文化，结合时代气息，充分利用网络资源，自行拍摄的反映糖尿病患者之间感人爱情故事《糖友的爱情》及反映科室医护人员在上海进修的学习经历故事《舌尖上的南昌三院》上传至大型视频网站上，点燃了年轻的1型糖尿病患者勇敢追求爱情的希望，文笔细腻，情感至真，引起了广大医务工作者及进修人员的共鸣视频播放量达2728次。

四、服务人文化，医患一家亲。

    内分泌科作为医院“优质护理先进病房”，在工作中他们坚持规范护理服务流程，热情周到、耐心细致的服务态度，满足患者和家属的合理要求，尽全力解决患者就医过程中遇到的困难，将服务流程和服务承诺在病区进行公示，主动接受患者监督。

    科室始终以“救死扶伤”人道主义精神为己任，以患者为中心，视患者如亲人，悲喜交集的感人故事时有发生。全科医务人员在“爱”的氛围下，以科室为家，团结协作，为了患者加班加点，任劳任怨，毫无怨言。